Antisipasi Risiko, KMR Tarik 300 Ton Minyakita dan Buka Layanan Penukaran bagi Konsumen

Dari sudut pandang komunikasi krisis, langkah-langkah yang dilakukan oleh PT Kusuma Mukti Remaja (KMR) menunjukkan upaya penanganan krisis yang sejalan dengan Situational Crisis Communication Theory (SCCT) yang dikembangkan oleh W. Timothy Coombs. Teori ini menjelaskan bahwa strategi komunikasi krisis perlu disesuaikan dengan persepsi publik mengenai penyebab krisis dan tingkat tanggung jawab yang dibebankan kepada organisasi. Semakin besar tanggung jawab yang diasosiasikan publik kepada organisasi, semakin besar pula kebutuhan organisasi untuk melakukan upaya pemulihan reputasi.

Dalam kasus ini dapat dikategorikan sebagai Accidental Cluster. Dimana organisasi dipandang memiliki tingkat tanggung jawab yang sedang karena peristiwa terjadi akibat faktor teknis yang tidak direncanakan. Sesuai dengan SCCT, strategi respons yang paling relevan untuk kategori Accidental Cluster adalah Diminish Strategy yang bertujuan memberikan penjelasan kepada publik mengenai penyebab kejadian serta menunjukkan bahwa organisasi tidak secara sengaja menyebabkan krisis tersebut. 

Anggih Purnama Putri
Mahasiswa Pascasarjana Universitas Paramadina 
Jurusan Komunikasi Korporat